用情用心做好群众工作 攻坚克难化解信访问题

　　市委副秘书长、用情用心市委群众工作局局长 赵赋良

　　全市“三年基本完成”的做好重建目标任务如期实现。当前，群众全市上下正在为积极推进“五年整体跨越，工作攻坚七年同步小康”持续奋战。克难在这非常时期、化解关键时刻，信访全市各级信访干部要更加用情用心，问题勇于担当，用情用心及时解决群众诉求，做好有效纾解群众情绪，群众为建设“美丽雅安、工作攻坚生态强市”营造更加和谐稳定的克难社会环境。

　　一是化解联系群众要沉下去、听进去、信访融进去。要通过开展“走基层”、领导干部接访下访等活动，真心、真情面对群众，认真倾听群众诉求，积极帮助群众解决生产生活困难，密切与人民群众的血肉联系。

　　二是接待群众要有热心、有诚心、有耐心。要不厌其烦地向群众宣传解释，帮助群众正确理解相关的法律法规和政策规定。要加大对群众的信访法制宣传教育，引导信访群众通过合理合法渠道和方式提出诉求，反映问题，依法、文明信访。

　　三是解决问题要不怕难、不畏难、不避难。特别是对积累多年的“钉子案”“骨头案”等信访积案的化解，要多站在群众角度思考问题、分析问题，注重把握信访群众的心理，采取多种措施和办法，正确疏导情绪，积极帮助解决问题，使信访群众心服口服，息诉罢访。