省卫生厅“三好一满意”检查组莅临市人民医院检查指导工作

　　雅安日报讯9月19日，省卫生厅市人省卫生厅“三好一满意”活动交叉检查组在市卫生局分管领导的好满陪同下，对市人民医院开展“三好一满意”活动情况进行了全面检查。意检院检市人民医院党委书记樊正康，查组查副院长李先、莅临盘如刚，民医以及各职能部门、导工相关科室负责人陪同检查。省卫生厅市人

　　樊正康首先向检查组介绍了医院的好满基本情况，从提升医疗质量和服务水平、意检院检优化服务流程、查组查规范服务行为、莅临医德医风建设等方面向检查组详细汇报了医院开展“三好一满意”活动以来的民医有关工作情况。

　　市人民医院自开展“服务好、导工质量好、省卫生厅市人医德好、群众满意”的“三好一满意”活动以来，医院党政领导班子精心组织，落实责任，按照活动实施方案，将工作任务分解细化到分管院领导和各职能科室，形成了主要院领导亲自抓，分管院领导具体抓，分级抓、层层抓落实的领导体系和工作格局，确保了“三好一满意”活动的有序开展。

　　在质量安全管理工作方面，医院推进同级医疗机构检查、检验结果互认，健全医疗质量管理与控制体系，落实医疗质量和医疗安全核心制度，开展重点医疗项目专项整治工作，推进合理检查、合理用药、提高合理用药水平，加强临床专科能力建设，临床路径管理及单病种质量控制。

　　在提升服务工作方面，医院不断优化服务流程，提高服务效率;在门诊和住院部均设立咨询导医岗，患者一入医院大厅就有导医迎候，提供咨询和引导服务，消除患者对医院的陌生感;在现有条件下，合理布局，增加服务窗口，缩短病人等候时间;落实无缝隙服务，各窗口科室中午都安排有值班人员连续为患者服务;开展预约诊疗服务，实行网上、院内、电话(包括与移动联办的“医事通”服务)三种方式预约挂号、预约诊疗服务;优化医院门诊急诊环境和流程，为各临床科室主治及以上职称医师印制便民卡，方便病员进行医疗、健康咨询;对住院病人实行“一站式”服务，每个科室均实行电脑网络化管理，病人“足不出户”(在所住病区)就可以完成划价、交费、取药等流程;严格执行医疗信息公示制度，保障患者知情权;推广优质护理服务，强化医院公益性质，积极开展学雷锋志愿者服务，坚持送医送药到基层，组织医疗专家骨干下农村、社区义诊;积极参与公共卫生事件的医疗救援工作，服务广大人民群众，奉献回报社会;结合医院实际，积极开展医院对口支援和结对帮扶。

　　除此之外，市人民医院还结合为民服务创先争优活动，“三亮三比”完善医院服务体系建设。为构建和谐医患关系，提升群众满意度，党委每月组织工作人员深入病房与住院病人及家属谈心，了解对各科室医疗工作的评价。定期举办医患和谐恳谈会，从社会不同行业中选聘5名社会监督员进行监督;开展出院病人回访，主动征求患者意见，及时了解患者需求，为复查患者建立就医绿色通道，回访出院病人满意度达98%，受到社会和群众的高度评价。

　　听取汇报后，检查组组长表示，雅安市人民医院开展的“三好一满意”活动抓得扎实，把工作落到了实处，作为一家有百年历史底蕴的医院，不断坚持创新，把自身的工作亮点和特色注入到“三好一满意”活动中来，值得其他医院学习与借鉴。

　　随后，检查组分成管理组、医疗组、护理组深入到医院门诊、急诊等窗口科室和临床一线，实地检查工作，查看相关资料，并按照《四川省医疗机构“三好一满意”活动督导检查评分标准》进行了评估计分。

　　记者 高菲菲实习记者袁金满